Cesar Losada
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Proceso de comunicación. elementos
El proceso de comunicación es muy complicado. Podemos identificar en este proceso varios niveles:
Cuando comunicamos, percibimos. Esta percepción se produce de forma automática a través de nuestros sentidos.
Lo que cada uno percibe, es contaminado en base a la simbolización que se tiene del concepto percibido.
Pero, además, las cosas no son neutras, sino que nos producen siempre alguna clase de impacto agradable o desagradable, definiendo así nuestras actitudes. Las actitudes producen un importante efecto contaminante en la comunicación.
Como consecuencia de los diferentes niveles perceptivos que intervienen en el proceso comunicativo se puede decir que cuando dos personas hablan, no son dos, sino más, las que están interviniendo simultáneamente.
Cuando uno comunica con otro, intenta hacer cuatro cosas:
Ser entendido.
Ser aceptado.
Conseguir que algo se haga u ocurra.
Entender a los demás.
Nos comunicamos con el fin de entender y ser entendidos. Una buena comunicación requiere paciencia, habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido. La forma de saber si ese mensaje ha sido recibido y entendido es mediante feedback. Es un elemento clave para una buena comunicación.
Cesar Losada
Consejero externo de Dirección Management Solutons
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