Cesar Losada
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Feedback
El feedback cumple una función fundamental para asegurar una comunicación fluida y eficaz.
Es un servicio a la comunicación
En el momento preciso
Sintetiza el mensaje
Respeta al interlocutor
Abre los canales de comunicación
Inspira confianza
Proyecta empatía
Proceso de comunicación
En la comunicación es preciso comprobar el rumbo del mensaje y si éste se está recibiendo de forma adecuada. De ahí que tanto emisor como receptor “alimenten” continuamente el mensaje:
Por ejemplo:
“ Sí, sí”, “Claro”, “¿Es cierto?”, etc.
Por tanto, consiste en reformular el mensaje de forma que éste sea admitido como válido por el emisor, con lo que ambos están en la seguridad de que hablan de lo mismo.
De ahí que incluir en nuestra comunicación feedback suponga diversas ventajas: se eliminan los “ruidos”, objetivan el proceso y modulan la carga afectiva inherente a la comunicación.
Al aplicar feedback en la comunicación inspiramos confianza al interlocutor. No sólo con el feedback se puede conseguir la apertura en la comunicación, sino también y especialmente con la actitud personal.
Se inspira confianza cuando existe fiabilidad entre lo que se dice y lo que se hace. Frecuentemente, las personas nos valoramos por nuestras intenciones, mientras que los demás nos valoran por nuestros actos, no por las intenciones, que desconocen. Los gestos y la postura reflejan también mayor o menor grado de confianza.
La empatía indica una capacidad de experimentar los sentimientos del otro sin perder la propia identidad, y de mostrar una reacción hacia sus necesidades sin resultar afectado uno mismo. La persona empática tiene una comprensión de las emociones del otro, conservando al mismo tiempo cierta distancia, lo que provoca que los otros se sienten escuchados y comprendidos.
Cesar Losada
Consejero externo de Dirección Management Solutons
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