Cesar Losada
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Circulos de Calidad (II)
Los objetivos de un programa de círculo de Calidad son:
Aumentar la capacidad de la empresa para alcanzar los fines propuestos, particularmente el control y la mejora de la calidad de los productos y servicios que ofrece la organización.
Proporcionar los factores motivacionales necesarios para la realización personal y poner las condiciones para que la participación en el trabajo constituya una experiencia humana satisfactoria.
Emplear al máximo y ampliar la capacidad de los individuos por medio de la formación y la participación, poniendo las condiciones para que el personal emplee la creatividad.
Los círculos de Calidad son una herramienta a utilizar para llegar a la Calidad Total.
Una premisa básica para el éxito de los círculos de Calidad es el apoyo de la Alta Dirección. Le corresponde asumir una serie de responsabilidades:
Aceptar la participación de los empleados.
Proporcionar la infraestructura de apoyo: recursos.
Seleccionar y preparar a un responsable que apoye e instruya a los círculos. Es la figura del coordinador.
Crear un sistema que reconozca los logros. El autorespeto y la autoestima son los motores que dan fuerza al programa; el reconocimiento es el combustible.
Para todo esto, es necesario proporcionar la formación necesaria a los miembros de los círculos.
“Este tipo de grupos de trabajo constituye la vía de participación directa para todo el personal en el programa de Calidad y son un vehículo de especial significación para la promoción de los Recursos Humanos de la empresa, potenciando su formación, su integración, su participación, sus capacidades técnicas y su desarrollo profesional y humano”.
Cesar Losada
Consejero externo de Dirección Management Solutons
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